Redacción Voz de la Diáspora
Panamá- La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) ordenó a las empresas distribuidoras de electricidad EDEMET, EDECHI y ENSA a implementar un plan de acción de «cumplimiento obligatorio» para corregir deficiencias en la prestación del servicio y fortalecer la atención a los usuarios, tras el incremento de las quejas por mal servicio.
La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez confirmó reuniones con directivos de alto perfil de Naturgy —que opera EDEMET y EDECHI— y de ENSA, a quienes exigió «la adopción inmediata de medidas correctivas y el cumplimiento de compromisos verificables» para atender las deficiencias detectadas por el regulador.
«Estamos dando seguimiento permanente a los casos reportados por la ciudadanía a través de nuestras distintas plataformas. Exigimos soluciones inmediatas a las inconsistencias que continúan afectando a los clientes y usuarios del servicio eléctrico», afirmó Zelmar Rodríguez en un comunicado.
La ASEP dijo que el plan de acción responde a los principales hallazgos identificados por la entidad reguladora durante la fiscalización, y debe incluir medidas para atender reclamaciones relacionadas con altos consumos de energía, y la falta de notificación previa al reemplazo de medidores.
También debe incorporar soluciones a las demoras en la atención de requerimientos formulados por la entidad reguladora, prolongados tiempos de espera en las agencias comerciales, y la gestión de reclamos por daños en equipos eléctricos.
«Asimismo, contempla acciones para reducir las fluctuaciones de voltaje, agilizar la reparación de luminarias del alumbrado público y corregir los ciclos de lectura de medidores que superan el período establecido por la normativa vigente, entre otras observaciones», según el comunicado oficial.
La ASEP indicó que dará seguimiento y fiscalizará de manera permanente que el plan sea cumplido con el propósito de verificar mejoras sostenibles tanto en la calidad del suministro eléctrico como en la atención que reciben los usuarios.
El regulador advirtió que «mantendrá la supervisión de los compromisos asumidos por las distribuidoras hasta constatar resultados concretos y permanentes».
